什么是铁钉效应
很早以前,英国曾经流传一段民谣:“少了一个铁钉,丢了一只马掌;少了一只马掌,丢了一匹战马;丢了一匹战马,败了一场战役;败了一场战役,失了一个国家。”
民谣起源于一场将决定由谁来统治英国的战斗。那是在1485年,在英国波斯沃斯,国王理查三世准备与里士满伯爵亨利率领的军队决一死战。战斗开始的当天下午,理查让马夫备好自己最喜欢的战马。铁匠在给战马钉掌时,因缺少几颗钉子,有一只马掌没有钉牢。两军对垒,理查国王冲锋陷阵鞭策士兵迎战。“冲啊,冲啊”,他高喊着,率领队伍冲向敌阵。理查国王的队伍眼看就要获胜,突然一只马掌掉了,战马跌翻在地,士兵见国王落马,纷纷转身撤退,亨利率领的军队围了上来俘获了理查。
铁钉效应告诉我们:每一个环节都事关大局,千万不可马虎大意。
铁钉效应的管理启示
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战场无小事,经营如战局。在技术工作中每一张图纸设计,每一个尺寸标准;在物资供应工作中,每一种材料的质量,每一个零部件的规格、型号;在生产制造工作中,每一个零件的装配,每一道工序的调试;在质量检验工作中,每一个数据的测试,每一个问题的确认,等等这些,都能对公司的品牌形象起到重要作用。“一招不慎,满盘皆输”,任何一个岗位上的工作都要精雕细琢,认真负责地把事情做到位,不能有半点疏忽。
现代企业的进步愈发大量依靠精益求精的细节管理,做好每一个细节,方能达到“运营良好”的管理境界。精细管理要求按照作业标准和正确的工作方法,依靠企业内员工的细心注意,把工作上可能出现的缺点与错误降低到零。
铁钉效应典型案例
国际知名品牌产品的生产经营管理流程环节,以及生产每一个工艺的细节都有具体的操作规范。尤其是日本、韩国的一流企业,非常重视细节,并且通过严格执行任务中的细节,让普通员工都能发现细小问题,让全员通过一定的制度参与解决与改善,从而寻求大幅度提高产品品质、降低成本等,正是由于他们重视细节,使得日本、韩国的一批中型企业用二三十年的时间成为跨国的世界级企业,如丰田、索尼、理光、爱普生、三星等等。
美国联邦航空局(FAA)在质量管理方面实行严格精细的“过程”控制是很有名的,他们认为,好的质量和批量生产的稳定性,必须以有效的精细过程控制为保障。中美联合生产“MD—82”大型客机时,申请生产整机许可证的上海航空工业公司,就着实领教了FAA代表的严厉。例如铆接工序用的铆钉,工艺要求是淬火后放入冰箱保存,在规定时间内取出使用。在一次检查中,FAA代表发现一枚铆钉被随意丢在一个盛水的碗里,而原始工作记录又表明这种铆钉已全部用完。为此,FAA毫不留情,毅然中断认证检查回国。其理由是,这枚铆钉不明不白的多余出现和公然违反规程的放置,已经很难使人相信“上航”生产的、需要飞行5万小时的高级客机的质量。正是FAA 这种一丝不苟的“过程”管理,才使“上航”在后来终成“正果”。